為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)內(nèi)涵，提升醫(yī)院綜合競爭力，5月20日至26日期間，本院斥巨資邀請了專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在全院開展了一場規(guī)?？涨暗尼t(yī)療服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，參與人數(shù)之多，培訓(xùn)時間之長都是前所未有的。

　　本次培訓(xùn)，講師團(tuán)采取了理論講座、現(xiàn)場示范、崗位督導(dǎo)、考核測評、總結(jié)整改層層遞進(jìn)的培訓(xùn)手段，內(nèi)容涉及醫(yī)院工作中的方方面面，包括：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、著裝儀表、言行舉止、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等多項(xiàng)內(nèi)容。

　　培訓(xùn)期間，本院全體醫(yī)護(hù)人員白天接受現(xiàn)場調(diào)查和崗位督導(dǎo)，晚上全院職工放棄休息，利用業(yè)余時間接受理論培訓(xùn)。授課老師憑借多年的從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)和對醫(yī)療行業(yè)的觀察研究，分析總結(jié)了醫(yī)患之間的主要矛盾，并結(jié)合本院實(shí)際進(jìn)行深入剖析，提出了“愛我就請關(guān)注我，愛我就請監(jiān)督我”的培訓(xùn)口號。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，互動性很強(qiáng)，每一位參與培訓(xùn)的員工都融入其中，深受啟發(fā)。

　　通過此次培訓(xùn)，全院員工增強(qiáng)了主動服務(wù)的意識，改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度以及方法，更重要的是學(xué)會了換位思考，令人受益匪淺。參訓(xùn)學(xué)員用心體會培訓(xùn)帶來的新思維、新知識、新理念，將把培訓(xùn)期間學(xué)到的知識、技能應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地為廣大患者服務(wù)。